​​​​Frédéric CHANTOIN

Tâches principales :

• Gestion et projets spécifiques:

Gestion du service après-Vente

Suivi et relation clients.

Planification des projets des installations chez les clients.

Gestion des achats en conséquence.

Gestion du support client après installation à distance ou chez le client.

 

• Assistance aux utilisateur et aux technicien:

Intervention sur site et à distance.

​

• Formations:

Conception des programmes de formations

Élaboration et animation de formations d’adulte.

Évaluations des stagiaires et analyse de pratique.

Coordination et planification des séances.

​

Client : privés et publics

Déplacements nationaux

Réalisation de prestation d'assistance à maitrise d'ouvrage et à la promotion de l'activité de conseil.

Tâches principales :

• Assurer la relation avec les clients existants

• Analyser le besoin client et la formalisation

• Respecter des engagements, des plannings et des contrats

• Participer aux ateliers, comités et réunions de projets

• Représenter l’entreprise, ses services et collaborateurs

• Répondre aux réponses aux appels d’offres en collaboration avec la direction

​

Clients : grands comptes.

Déplacements : nationaux.

Sous la direction du service informatique, réalisation de tâches multiples:

• Assistance informatique des agents sur l'ensemble:

  • Des applications.

  • Des ordinateurs.

  • Des périphériques.

​

• Maintenance informatique et téléphonique:

  • Des réseaux.

  • Du parc informatique, téléphonique (fixe et mobile) et des serveurs.

​

• Gestion et projets spécifiques:

  • Inventaire et nomenclature du parc informatique.

  • Migration du domaine.

  • Mise en place et utilisation de la solution de gestion de parc informatique et de servicedesk sur serveur UNIX Debian 8 avec GLPI et Fusion Inventory

​

• Formations bureautiques :

  • Accueil et prise en charge des agents.

  • Élaboration et animation de formations d’adulte.

  • Évaluations des agents et analyse de pratique.

  • Coordination et planification des séances.

​

• Encadrement des stagiaires :​

  • Maitre de stage,

  • Préparation et organisation de tâches journalières,

  • Accompagnement et suivi de l'apprentissage des compétences,

  • Préparation des entretiens individuels avec le stagiaire,

  • Préparation de la visite des formateurs sur le lieu de stage.

​

Public : environ 200 agents administratifs.

Parc informatique: 330 postes répartis sur une vingtaine de sites.

Déplacement: 49

Missions ponctuelles:

• Accueil et prise en charge des stagiaires.

• Elaboration et animation de formations d’adulte en informatique conçu en fonction des programmes fournis ou personnalisés suivants les besoins des stagiaires.

• Evaluations des stagiaires et analyse de pratique.

 

Niveaux formés : VI à III.

Nombre de stagiaires : de 1 à 20 par session.

Départements d’intervention : 44 - 49 - 35 – 85.

Sous la direction du service informatique et de la direction des ressources humaines, réalisation des formations OpenOffice et messagerie Outlook et assurer le support utilisateur:

• Accueil et prise en charge des agents.

• Élaboration et animation de formations d’adulte.

• Évaluations des agents et analyse de pratique.

• Coordination et planification du déploiement OpenOffice.

• Assistance des agents dans l'utilisation des application OpenOffice.

• Conception et mise en place des outils de contrôle qualité de l'accompagnement au changement.

• Suivi et analyse des retours du contrôle qualité.

​

Public formé : environ 400 agents administratifs.

Nombre d'agent : de 4 à 8 par session.

Déplacement: 49

Au sein du service déploiement :

• Réaliser les formations et téléformations sur les solutions de verbalisation dématérialisée.

• Remonter les dysfonctionnements rencontrés pendant les sessions.

• Rédiger les documentations de formation (formateurs et clients).

• Assurer le support et la gestion des incidents pouvant survenir pendant les sessions.

• Proposer des améliorations à intégrer dans les différentes solutions intégrées à verbalisation dématérialisée.

Public formé : Policiers municipaux, DSI et administrateurs.

Nombre de stagiaires : de 1 à 12 par session.

Déplacement nationaux.

Missions :

• Préparer les séances de formation et l'espace de formation.

• Retravailler et adapter les supports de formation existants.

• Accueillir et prendre en charge les agents.

• Assister le formateur et co-former les agents à l'utilisation de l'ERP DIDAC.

• Accompagner les agents dans leurs apprentissages.

• Évaluer les agents et analyse de pratique.

• Assurer le support utilisateur.